1. Право на отказ (14 дни)
Потребителят – физическо лице има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично изключени от чл. 57 ЗЗП – например стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя, или такива, които не подлежат на връщане поради хигиенни съображения.
2. Условия за връщане
- Стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или увреждане.
- Приложени всички документи – фактура/касов бон, гаранционна карта, аксесоари.
- Уведомяване на търговеца писмено на имейл или с попълнен формуляр за отказ.
3. Транспортни разходи при връщане
Разходите за обратното транспортиране зависят от причината за връщането:
- При отказ по чл. 50 ЗЗП (без причина) – разходите са за сметка на потребителя.
- При получена дефектна, грешна или несъответстваща стока – разходите са за сметка на търговеца.
4. Възстановяване на сумата
Възстановяване на платените суми се извършва в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока, по същия платежен метод, освен ако клиентът изрично не посочи друг.
5. Гаранция и рекламации
Гаранционният срок на продуктите варира в зависимост от стоката и производителя и е посочен в придружаващите документи.
Законовите права на потребителите по ЗЗП остават незасегнати от търговската гаранция.
Рекламациите се приемат на следния адрес и имейл:
- Адрес: България, гр. Бургас 8000, ул. Индустриална 94
- Имейл: elka.burgas@gmail.com
- Телефон: 0879007612